Politique de remboursement

Politique de Remboursement de la Boutique Foxtrot

Chez Foxtrot, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition une politique de remboursement claire et transparente. Voici les conditions à respecter pour bénéficier d'un remboursement.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur (notamment le Code de la consommation en France), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions pour un remboursement

Pour que votre demande de remboursement soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non porté, et dans son emballage d'origine.
  • Les étiquettes et les protections d'origine doivent être intactes.
  • Le produit ne doit pas avoir été lavé ou altéré de quelque manière que ce soit.
  • Le produit ne doit pas être personnalisé ou sur mesure, car ces articles ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

3. Processus de Retour et Remboursement

Étape 1 : Faire une demande de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez nous contacter par email à contact@foxtrotone.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans votre email, merci d’indiquer :

  • Le numéro de votre commande
  • Les produits que vous souhaitez retourner
  • La raison de votre retour (optionnel, mais apprécié pour améliorer nos services)

Étape 2 : Retourner les produits

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour. Vous devrez envoyer les produits à l'adresse suivante :

Foxtrot
2 square Hippolyte Taine 
77186 NOISIEL

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Si le produit est défectueux.
  • Si un produit incorrect a été envoyé par erreur.

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne serons pas responsables des produits perdus ou endommagés durant le transport de retour.

Étape 3 : Remboursement

Dès réception et vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué directement sur votre carte. Si vous avez payé via PayPal, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal.

4. Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits sont exemptées du droit de rétractation. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple, des t-shirts avec un message personnalisé).
  • Les articles intimes (par exemple, sous-vêtements, maillots de bain) pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

5. Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, Foxtrot s’engage à le remplacer ou à vous rembourser intégralement, y compris les frais de retour.

Dans ce cas, veuillez contacter notre service client immédiatement via support@foxtrotone.com, en précisant :

  • Le numéro de votre commande
  • Le problème rencontré (photo du produit défectueux ou erreur dans la commande, si possible)

Nous nous engageons à résoudre ce type de problème dans les plus brefs délais et à couvrir les frais de retour pour vous.

6. Produits en Promotion ou Soldés

Les produits achetés en promotion, en soldes ou en offre spéciale peuvent être retournés et remboursés dans les mêmes conditions que les autres produits, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et non utilisés.

7. Délai de Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés. Toutefois, nous nous efforçons de traiter les demandes de remboursement plus rapidement.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, ou pour toute autre demande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Foxtrot
Email : Support@foxtrotone.com

Adresse : [2 Square Hippolyte Taine 77186 NOISIEL]